Preguntas / respuestas

Con A/NTERIM usted firma un acuerdo de uso por una duración fija. Recibe un paquete de servicios: la unidad amueblada, el uso compartido de las zonas comunes, electricidad, calefacción, agua e internet, una cuenta de cliente para documentos y solicitudes, y nuestra atención durante su estancia. Nuestras casas están disponibles de forma temporal, hasta que el propietario las transforme, las renueve por completo o las derribe.

Sus fechas de inicio y de fin figuran en el Stay Overview, el resumen de su acuerdo de uso. Las estancias de hasta 3 meses se rigen por un acuerdo de corta duración; las más largas, por un acuerdo de duración determinada. En ambos casos, el acuerdo termina en la fecha de fin, sin que nadie tenga que rescindirlo. La estancia mínima es de un mes.

Cada casa está a la espera de un proyecto de obras de su propietario: transformación, renovación integral o derribo. Nuestro acuerdo con el propietario termina antes y no puede prorrogarse. Por eso, su fecha de fin siempre es anterior al inicio de las obras. Si el inicio de las obras se retrasa, eso no le da derecho a una estancia más larga. Como las casas están en una fase de transición, puede haber huellas de uso y pequeños defectos que no afectan a la vida diaria. Al firmar, cada usuario confirma por separado la duración fija.

Solo con nuestro consentimiento; no existe un derecho a ello, salvo en caso de un defecto grave que no reparemos a tiempo. Un cambio de trabajo, motivos personales o económicos u otro alojamiento no ponen fin al acuerdo. Puede solicitar la salida anticipada con el formulario en línea de su cuenta de cliente, indicando la fecha deseada y los motivos. Cada usuario del acuerdo debe confirmar la solicitud, que siempre se aplica a todo el acuerdo. Puede retirarla hasta que demos nuestro consentimiento; después es vinculante. Si damos nuestro consentimiento: en un acuerdo de duración determinada, usted debe una compensación equivalente a un mes de cuota de uso (sin el suplemento por persona), como máximo la cuota de uso hasta la fecha de fin; el importe se compensa con la fianza. En un acuerdo de corta duración, la cuota de uso pagada por adelantado sigue siendo debida. En ambos casos, la tarifa de preparación no se reembolsa. Recibirá por correo electrónico una liquidación con la fecha de salida, los importes y los pasos siguientes.

Si, sin culpa suya, ya no se puede vivir razonablemente en la unidad, por ejemplo sin calefacción en invierno, sin agua, sin un baño utilizable o con un peligro para la seguridad, comuníquenoslo por escrito. Si no reparamos el defecto en un plazo razonable, usted puede poner fin al acuerdo de inmediato. En ese caso, se le devuelven la cuota de uso pagada por adelantado para el periodo posterior, la parte proporcional de la tarifa de preparación y la fianza, descontando los importes pendientes.

Una continuación solo es posible si la unidad está disponible y la acuerda con nosotros con suficiente antelación antes de la fecha de fin. Se formaliza con un nuevo acuerdo de uso; no existe un derecho a ello. Si se queda en la misma unidad, su fianza se traspasa y no se cobra tarifa de preparación, salvo que el Stay Overview disponga otra cosa. El cambio a otra unidad también requiere un nuevo acuerdo: se aplica la tarifa de preparación de la nueva unidad, los importes ya pagados se descuentan y se compensa cualquier diferencia en la fianza.

Sí, mediante una solicitud en su cuenta de cliente que confirme cada usuario. La tarifa de reserva se pierde en todos los casos. Si cancela al menos 72 horas antes de la entrada, se le devuelven la cuota de uso, el suplemento por persona, la fianza y la tarifa de preparación, menos una tarifa de tramitación de CHF 250. Si cancela más tarde o no entra a vivir, debe el 50 % de la cuota de uso y del suplemento por persona por la duración acordada, como máximo por un mes; se le devuelven la fianza y todos los demás importes. Se considera que no ha entrado quien no recoge las llaves en las 24 horas siguientes a la fecha de inicio sin haber acordado otra fecha. El reembolso se realiza en un plazo de 15 días.

En el idioma que elija al registrarse: alemán o inglés. Esa versión es la vinculante. Si hay varios usuarios, el idioma del Usuario principal se aplica a todo el acuerdo. Si utiliza el sitio web en francés o en español, también elige entre alemán e inglés; el inglés está preseleccionado. La otra versión se le facilita a petición.

Comunicamos al municipio cada entrada, cada salida y cada prolongación en la misma unidad en un plazo de 14 días y elaboramos el formulario de registro obligatorio. Para ello necesitamos su apellido, nombre, nacionalidad, fecha de nacimiento y lugar de procedencia, así como un documento de identidad válido. Si su estancia dura más de tres meses o si establece una residencia semanal, además debe registrarse usted mismo en el municipio en un plazo de 14 días y darse de baja al marcharse.

1. Regístrese en el sitio web; para ello no necesita una cuenta. Cada persona que vaya a entrar a vivir se registra por separado y confirma su dirección de correo electrónico con un código de 6 dígitos. 2. El registro es una solicitud sin compromiso. Una persona la revisa y decidimos si le ofrecemos una unidad. 3. Si le ofrecemos una unidad, cada usuario recibe su propia cuenta de cliente y el acuerdo de uso para firmarlo electrónicamente. El enlace de firma es válido durante 72 horas. 4. Todos los usuarios firman por separado y después nosotros refrendamos el acuerdo. 5. El Usuario principal paga la tarifa de reserva. La unidad queda reservada en cuanto el acuerdo está refrendado y hemos recibido la tarifa de reserva.

CHF 300 en ocupación individual, CHF 500 en ocupación doble. Solo la paga el Usuario principal, después de nuestro refrendo y hasta la fecha de vencimiento indicada en el Stay Overview, con tarjeta en la cuenta de cliente o por transferencia bancaria. La tarifa de reserva se descuenta de su primer pago y no se reembolsa. Si no la recibimos a tiempo, podemos anular la reserva tras avisarle previamente.

En un acuerdo de corta duración (hasta 3 meses), usted paga la cuota de uso de toda la estancia por adelantado con el primer pago. En un acuerdo de duración determinada, la cuota de uso vence mensualmente por adelantado el día 1 de cada mes, salvo que el Stay Overview indique otra fecha; los meses incompletos se calculan por días. En ambos casos, el primer pago según el Stay Overview, menos la tarifa de reserva, debe estar en nuestra cuenta como muy tarde un día hábil bancario antes de la entrada. Solo recibirá las llaves una vez recibido el pago. El día 25 de cada mes recibe un extracto de cuenta en su cuenta de cliente y por correo electrónico.

Por transferencia a la cuenta indicada en el Stay Overview o con tarjeta en su cuenta de cliente. Solo puede pagar en efectivo con acuerdo previo y contra recibo. Si otra persona paga por usted, por ejemplo su empleador, no pasa por ello a ser parte del acuerdo. Si ha pagado de más, descontamos el exceso de la próxima cuota de uso o lo compensamos con la fianza.

Para la cuota de uso hay un periodo de gracia de 4 días: el 1.er recordatorio llega el día 5 del mes con un plazo de pago de 7 días, y el 2.º recordatorio con un plazo de 5 días. Si después la cuota de uso sigue sin pagarse, ponemos fin al acuerdo con el último aviso, y usted debe dejar la unidad en un plazo de 48 horas desde su recepción; la fecha y la hora figuran en el aviso. Usted acepta expresamente este procedimiento al firmar. Para otros importes no hay periodo de gracia: los recordatorios le dan 20, 15 y 10 días; después iniciamos un procedimiento de cobro o descontamos el importe de la fianza, más una tarifa de tramitación de CHF 10, y usted repone la fianza en un plazo de 15 días. El 1.er recordatorio cuesta CHF 30 y el 2.º, CHF 50 (si el importe reclamado es inferior a CHF 75: CHF 10 y CHF 20, respectivamente). Esta tarifa sigue siendo debida aunque pague después. Los importes vencidos devengan un interés del 5 % anual. El último aviso cuesta lo mismo que el anterior. Si en su lugar descontamos el importe de la fianza, el último aviso no tiene coste.

Solicite una fecha de pago posterior como muy tarde 5 días antes del vencimiento. Solo es válida cuando la confirmamos por escrito. Si el pago no llega a más tardar en la nueva fecha, el procedimiento de recordatorios comienza al día siguiente, sin periodo de gracia.

En un acuerdo de duración determinada, la fianza equivale a un mes de cuota de uso, sin el suplemento por persona. En un acuerdo de corta duración, es un porcentaje de la cuota de uso total, escalonado por meses completos: 40 % de 1 a menos de 2 meses, 35 % de 2 a menos de 3 meses, 30 % para 3 meses. Los meses incompletos no cambian el tramo. Ejemplo: CHF 1'200 al mes durante 2 meses suman CHF 2'400 en total, así que la fianza es de CHF 840. El importe exacto figura en el Stay Overview. Guardamos la fianza en nuestra propia cuenta, no genera intereses y usted no puede compensarla con la cuota de uso.

Liquidamos la fianza en un plazo de 15 días tras su salida y detallamos cada deducción por separado. Se pueden deducir facturas pendientes, multas, daños en la unidad, el mobiliario y las zonas comunes, incluidos la limpieza y las llaves, así como una compensación por salida anticipada. Si las deducciones superan la fianza, le facturamos la diferencia. Durante la estancia, solo recurrimos a la fianza si un importe sigue pendiente tras concluir el procedimiento de recordatorios o de multa, y le informamos de cada deducción. Tras una deducción, usted repone la fianza en un plazo de 15 días; en el caso de una multa, solo lo hace el usuario responsable. Para el reembolso recibe un enlace seguro con el que envía sus datos bancarios directamente a nuestra contabilidad; la fianza se devuelve en un plazo de 15 días.

Un pago único por la preparación de su unidad, la administración, la entrega de llaves y la limpieza estándar tras su salida. El importe figura en el Stay Overview. No se reembolsa, salvo si cancela antes de la entrada y, de forma proporcional, en caso de un defecto grave que no reparemos a tiempo. Si prolonga en la misma unidad, no se vuelve a cobrar, salvo que el Stay Overview disponga otra cosa.

Cada persona se registra por separado, recibe su propia cuenta de cliente y firma el acuerdo personalmente. Por regla general, una habitación la utilizan como máximo dos personas, y tres solo en habitaciones adecuadas para ello; lo determinante es la ocupación indicada en el Stay Overview. Por cada persona adicional se cobra un suplemento por persona del 15 % de la cuota de uso mensual. Solo el Usuario principal paga la tarifa de reserva, y su idioma se aplica al acuerdo. Todos los usuarios responden solidariamente de las obligaciones del acuerdo, es decir, cada uno por el importe total, salvo las multas, que solo debe la persona responsable. Todos ven el acuerdo, las facturas, los extractos de cuenta y las multas en su cuenta de cliente, y nuestras comunicaciones valen para todos.

Usted limpia su propia unidad con regularidad. Hay utensilios de limpieza básicos; los productos de limpieza los compra usted. En las habitaciones de un piso compartido, un equipo de limpieza limpia las zonas comunes una vez por semana, el día anunciado; ese día deje las superficies despejadas y las puertas abiertas. Entretanto, todos ordenan la cocina y el baño justo después de usarlos: limpiar los fogones, las encimeras y el fregadero, y lavar y guardar la vajilla. Si la zona común está tan sucia que la limpieza semanal no basta, pedimos por escrito a todos los residentes que la limpien en un plazo de 48 horas; de lo contrario, encargamos una limpieza a fondo, por lo general de CHF 150 a 250 por habitación según el trabajo, como máximo su parte de los costes reales. En estudios y apartamentos, deje limpios la entrada, la escalera y la lavandería después de usarlos.

Sí, todos los días de 22:00 a 7:00. Durante ese tiempo, la música, la televisión y las conversaciones no deben oírse fuera de su unidad; si no, utilice auriculares. Las lavadoras, secadoras y otros aparatos ruidosos permanecen apagados. En caso de ruido durante las horas de descanso, primero le advertimos por correo electrónico; si se repite, cuesta CHF 50, y después CHF 100.

Utilice las bolsas de basura oficiales del municipio y los contenedores de la casa, en los días de recogida. Separe el vidrio, el PET, el aluminio, el papel y el cartón, así como los residuos orgánicos, donde haya contenedores. Nada de basura en el pasillo, en el balcón ni junto a los contenedores. Los residuos mal eliminados o abandonados al marcharse cuestan CHF 50 sin advertencia previa, y después CHF 100, en ambos casos más los costes de eliminación.

Las visitas son bienvenidas, y usted es responsable de que respeten las House & Quiet Rules. Si alguien se queda una 2.ª noche, comuníquelo en su cuenta de cliente. A partir de la 3.ª noche, la visita cuesta CHF 20 por noche. No comunicar una 2.ª noche cuesta CHF 50, y CHF 100 si se repite, en ambos casos más la tarifa por noche. Las reuniones que van más allá de una visita habitual, en particular las fiestas, requieren nuestro consentimiento previo por escrito. En un piso compartido, las visitas que pasan la noche no deben molestar a sus compañeros de piso.

No, en ningún espacio interior: ni en su unidad, ni en las salas comunes, ni en la escalera. Esto también se aplica al cannabis, los cigarrillos electrónicos, los vaporizadores y la shisha. Fumar en interiores cuesta CHF 250, y CHF 500 si se repite, en ambos casos más los costes de pintura si es necesario; las infracciones repetidas pueden llevar a la terminación del acuerdo. Tire las colillas fuera, en un recipiente cerrado, nunca por la ventana ni desde el balcón.

No en las habitaciones de un piso compartido. En estudios y apartamentos, solo con nuestra autorización previa por escrito. Una mascota en un piso compartido o sin autorización cuesta CHF 150, y CHF 300 si se repite, y puede llevar a la terminación del acuerdo.

Las multas y sus importes fijos figuran en la lista de tarifas de las House & Quiet Rules. En las infracciones leves (cocina, baño o salas comunes sin limpiar después de usarlos, impedir el acceso al equipo de limpieza, ruido durante las horas de descanso), primero advertimos por correo electrónico y solo multamos si se repite. Una multa solo afecta a quien haya cometido la infracción personalmente o cuya visita la haya cometido, nunca a todo el piso compartido. Debe pagarse en un plazo de 15 días; después llegan recordatorios de multa de CHF 10 y CHF 20 y, finalmente, la multa puede descontarse de la fianza junto con una tarifa de tramitación de CHF 10. Los costes de limpieza, reparaciones o eliminación de residuos se suman a la multa.

La unidad amueblada, el uso compartido de las zonas comunes, electricidad, calefacción, agua e internet dentro de un uso normal, su cuenta de cliente y nuestra disponibilidad. En las habitaciones de un piso compartido se incluye además la limpieza semanal de la zona común. No se incluye la limpieza de su propia habitación, estudio o apartamento. No se permiten aparatos de alto consumo eléctrico, por ejemplo calefactores.

Sí, por favor traiga su propia ropa de cama y sus toallas.

Sí. Cada usuario debe tener un seguro de responsabilidad civil privada y subir el justificante a su cuenta de cliente en un plazo de 14 días tras la entrada. Si pasados 14 días no hay justificante, recibe automáticamente un aviso, se cobra una multa de CHF 75 y el justificante sigue siendo obligatorio. Usted asegura sus propias pertenencias; le recomendamos un seguro de hogar.

Comunique los daños y defectos de inmediato en su cuenta de cliente, como muy tarde en un plazo de 48 horas. En casos urgentes, llame además al +41 79 529 90 90. Nosotros nos encargamos del mantenimiento: los defectos urgentes los reparamos lo antes posible, todos los demás en un plazo de 14 días. Quien no comunique un daño responde del perjuicio causado por el retraso. Comunique de inmediato los desagües atascados, las fugas y cualquier indicio de moho o humedad.

Usted responde de los daños en la unidad, el mobiliario y las zonas comunes que causen usted o sus visitas más allá del desgaste normal. En un piso compartido, usted responde solo de su propia habitación. Si un daño en la zona común no puede atribuirse a nadie, los residentes en el momento del daño asumen los costes a partes iguales; les informamos en un plazo de 10 días. Queda exento quien demuestre que no causó el daño, o cuando terceros con acceso, como el personal de limpieza o los operarios, puedan seriamente haberlo causado. En estudios y apartamentos, los usuarios responden solidariamente de los daños en la unidad. Antes de cobrar costes de reparación, le comunicamos el importe y dispone de 5 días hábiles para presentar sus observaciones.

Comunique la pérdida de inmediato. Una llave de habitación, de apartamento o de la casa perdida o no devuelta cuesta de CHF 150 a 200; si hay que sustituir un cilindro o parte del sistema de cierre, se suman los costes reales. Una llave del buzón cuesta de CHF 50 a 100. Está prohibido copiar llaves o compartir códigos de acceso, y puede llevar a la terminación anticipada del acuerdo.

Recibe las llaves en la entrega, pero solo cuando hayamos recibido su primer pago. En la entrega, registramos en el acta de entrada el equipamiento, el estado, las lecturas de los contadores, así como las llaves y los códigos de acceso. Se considera acordado el estado que figura en el acta, incluidas las huellas de uso habituales en un uso temporal. Por eso, revise el acta con atención antes de firmarla. La fecha y la hora de la entrega las acuerda con nuestro equipo.

Sí, pero solo cuando sea necesario, en días hábiles entre las 8:00 y las 20:00 y con aviso previo: con 24 horas de antelación para reparaciones, mantenimiento y lecturas de contadores, y con 48 horas para controles por un motivo concreto, consultas sobre el proyecto de obras del propietario y visitas. La limpieza de la zona común se realiza los días anunciados. En las 12 horas siguientes al aviso, puede proponer otra cita dentro de los 3 días hábiles siguientes. Si no está en la cita, podemos entrar con nuestra llave y dejamos constancia de ello en su cuenta de cliente. En caso de emergencia, el acceso está permitido en cualquier momento.

Preguntas y solicitudes durante su estancia: en su cuenta de cliente o por teléfono y WhatsApp en el +41 79 529 90 90, días laborables 08:30–12:00 y 13:00–18:30, fines de semana y festivos 14:00–18:00. Emergencias como daños por agua, incendio, avería de la calefacción en invierno o si se ha quedado fuera sin poder entrar: +41 79 529 90 90, a cualquier hora. Bomberos 118, policía 117, ambulancia 144. Consultas generales: info@anterim.com o +41 79 579 90 90.

Indíquenos su nueva dirección postal en su cuenta de cliente, dese de baja en el municipio, retire su nombre del buzón y solicite el reenvío de su correo. Retire todas sus pertenencias, alimentos y basura de su unidad y de las zonas comunes, déjelo todo barrido y traiga todas las llaves a la entrega. Los alimentos y la basura que queden se eliminan de inmediato. Las demás pertenencias se guardan 10 días tras un aviso por escrito, salvo que se haya acordado una fecha de recogida, y los documentos de identidad, papeles y objetos de valor, 30 días; después se eliminan o se venden. Los costes corren de su cuenta; el posible producto de la venta se liquida con la fianza.

Usted devuelve la unidad en la fecha de fin, a la hora acordada. Registramos el estado, las lecturas de los contadores y las llaves en el acta de salida. Le enviamos el acta y, en un plazo de 15 días tras la salida, le comunicamos uno por uno los daños de los que usted responde; los defectos ocultos se los comunicamos en cuanto los descubrimos. Envíe sus añadidos y observaciones sobre el acta en un plazo de 5 días desde su recepción, en la sección «Avisos» de su cuenta de cliente. Si no acude a la entrega o no devuelve las llaves, podemos entrar en la unidad tras un aviso de 48 horas por correo electrónico y en la cuenta de cliente, e inspeccionarla con un testigo y fotografías.

La limpieza estándar tras la salida está cubierta por la tarifa de preparación si devuelve la unidad barrida y vacía. Si se necesita una limpieza más allá de la estándar, cobramos una limpieza a fondo de CHF 150 a 250, o los costes reales si son más altos.

Para registrarse no necesita una cuenta. La abrimos solo cuando le enviamos un acuerdo de uso para firmar. Cada usuario recibe su propia cuenta. Mantenga en secreto sus datos de acceso y avísenos de inmediato si sospecha un uso indebido. Tras el fin del acuerdo, la cuenta sigue accesible para la liquidación y después se cierra.

Allí encontrará su acuerdo con todos los anexos, las facturas, los extractos de cuenta, las multas y nuestras comunicaciones. A través de la cuenta paga con tarjeta, comunica daños y visitas que pasan la noche, sube su justificante de seguro, presenta solicitudes como la cancelación antes de la entrada o la salida anticipada y nos indica su nueva dirección antes de marcharse. Le avisamos por correo electrónico de cada nueva comunicación. Una comunicación se considera entregada en cuanto está disponible en la cuenta de cliente y se ha enviado el correo electrónico. Por eso, consúltela con regularidad y mantenga sus direcciones actualizadas. Mientras alguna de estas funciones aún no esté disponible en la cuenta, escríbanos a living@anterim.com.

Tratamos sus datos para el registro, el acuerdo, la atención durante su estancia y obligaciones legales como la comunicación al municipio. Una persona decide sobre cada registro. No vendemos sus datos ni los utilizamos para publicidad de terceros. Solo los transmitimos en la medida necesaria, por ejemplo a nuestros proveedores de servicios, bancos, el personal de limpieza y mantenimiento, el propietario del inmueble o las autoridades; algunos proveedores tratan datos en el extranjero, en particular en Irlanda y en EE. UU., y el proveedor del sitio web en todo el mundo. Eliminamos las copias de su documento de identidad 12 meses después de su salida, y los registros sin acuerdo 6 meses después del rechazo o de la última actividad. Conservamos el acuerdo, las facturas y los justificantes de pago durante 10 años, y los formularios de registro durante 3 años. Para solicitar acceso, rectificación o supresión, escriba a info@anterim.com. Todos los detalles figuran en nuestro aviso de privacidad.