Questions / réponses

Vous concluez avec A/NTERIM une convention d'utilisation pour une durée fixe. Vous bénéficiez d'un ensemble de prestations : le logement meublé, l'usage partagé des espaces communs, l'électricité, le chauffage, l'eau et internet, un compte client pour vos documents et vos demandes, ainsi que notre accompagnement pendant votre séjour. Nos maisons sont disponibles temporairement, jusqu'à ce que le propriétaire les transforme, les rénove entièrement ou les démolisse.

Vos dates de début et de fin figurent dans le Stay Overview, le récapitulatif de votre convention d'utilisation. Les séjours jusqu'à 3 mois font l'objet d'une convention de courte durée, les séjours plus longs d'une convention à durée déterminée. Dans les deux cas, la convention prend fin à la date de fin, sans que personne ait besoin de la résilier. La durée minimale est d'un mois.

Chaque maison fait l'objet d'un projet de construction de son propriétaire : transformation, rénovation complète ou démolition. Notre accord avec le propriétaire prend fin avant le début des travaux et ne peut pas être prolongé. C'est pourquoi votre date de fin se situe toujours avant le début du chantier. Si le début des travaux est repoussé, cela ne vous donne aucun droit à un séjour plus long. Comme les maisons sont en phase de transition, elles peuvent présenter des traces d'usure et de petites imperfections qui ne nuisent pas à la vie quotidienne. Lors de la signature, chaque utilisateur confirme séparément la durée fixe.

Seulement avec notre accord ; vous n'y avez pas droit, sauf en cas de défaut grave que nous ne réparons pas à temps. Un changement d'emploi, des raisons personnelles ou financières ou un autre hébergement ne mettent pas fin à la convention. Vous pouvez demander un départ anticipé au moyen du formulaire en ligne de votre compte client, en indiquant la date souhaitée et vos motifs. Chaque utilisateur de la convention doit confirmer la demande, qui vaut toujours pour l'ensemble de la convention. Vous pouvez la retirer tant que nous n'avons pas donné notre accord ; ensuite, elle est définitive. Si nous acceptons : pour une convention à durée déterminée, vous devez une indemnité d'un mois de redevance d'utilisation (sans le supplément par personne), au maximum la redevance d'utilisation jusqu'à la date de fin ; ce montant est compensé avec la caution. Pour une convention de courte durée, la redevance d'utilisation payée d'avance reste due. Dans les deux cas, les frais de préparation ne sont pas remboursés. Vous recevez par e-mail un décompte indiquant la date de départ, les montants et la suite de la procédure.

Si votre logement n'est plus raisonnablement habitable sans faute de votre part, par exemple sans chauffage en hiver, sans eau, sans salle de bain utilisable ou en cas de danger pour la sécurité, signalez-le-nous par écrit. Si nous ne réparons pas le défaut dans un délai raisonnable, vous pouvez mettre fin à la convention immédiatement. Vous récupérez alors la redevance d'utilisation payée d'avance pour la période suivante, les frais de préparation au prorata et la caution, déduction faite des montants encore dus.

Une prolongation n'est possible que si le logement est disponible et que vous la convenez avec nous suffisamment tôt avant la date de fin. Elle se fait par une nouvelle convention d'utilisation ; vous n'y avez pas droit. Si vous restez dans le même logement, votre caution est reportée et aucuns frais de préparation ne sont facturés, sauf si le Stay Overview en dispose autrement. Le passage à un autre logement se fait également par une nouvelle convention : les frais de préparation du nouveau logement s'appliquent, les montants déjà payés sont pris en compte et une éventuelle différence de caution est compensée.

Oui, par une demande dans votre compte client, confirmée par chaque utilisateur. Les frais de réservation sont perdus dans tous les cas. Si vous annulez au moins 72 heures avant l'emménagement, nous vous remboursons la redevance d'utilisation, le supplément par personne, la caution et les frais de préparation, moins des frais de traitement forfaitaires de CHF 250. Si vous annulez plus tard ou n'emménagez pas, vous devez 50 % de la redevance d'utilisation et du supplément par personne pour la durée convenue, au maximum pour un mois ; la caution et tous les autres montants vous sont remboursés. Est considéré comme non emménagé quiconque ne prend pas les clés dans les 24 heures suivant la date de début, sans qu'une autre date ait été convenue. Le remboursement a lieu dans les 15 jours.

Dans la langue que vous choisissez lors de l'inscription : allemand ou anglais. Cette version fait foi. S'il y a plusieurs utilisateurs, la langue de l'Utilisateur principal s'applique à toute la convention. Si vous utilisez le site en français ou en espagnol, vous choisissez également entre l'allemand et l'anglais ; l'anglais est présélectionné. L'autre version vous est remise sur demande.

Nous annonçons à la commune chaque emménagement, chaque départ et chaque prolongation dans le même logement dans les 14 jours et établissons le bulletin d'annonce obligatoire. Pour cela, nous avons besoin de vos nom, prénom, nationalité, date de naissance et lieu de provenance, ainsi que d'une pièce d'identité valable. Si votre séjour dépasse trois mois ou si vous établissez un séjour à la semaine, vous devez en plus vous annoncer vous-même à la commune dans les 14 jours, puis annoncer votre départ lorsque vous partez.

1. Inscrivez-vous sur le site ; vous n'avez pas besoin de compte pour cela. Chaque personne qui va emménager s'inscrit individuellement et confirme son adresse e-mail avec un code à 6 chiffres. 2. L'inscription est une demande sans engagement. Une personne l'examine, et nous décidons si nous vous proposons un logement. 3. Si nous vous proposons un logement, chaque utilisateur reçoit son propre compte client et la convention d'utilisation à signer électroniquement. Le lien de signature est valable 72 heures. 4. Tous les utilisateurs signent individuellement, puis nous contresignons. 5. L'Utilisateur principal paie les frais de réservation. Le logement est réservé dès que la convention est contresignée et que nous avons reçu les frais de réservation.

CHF 300 pour une occupation simple, CHF 500 pour une occupation double. Seul l'Utilisateur principal les paie, après notre contresignature et au plus tard à la date d'échéance indiquée dans le Stay Overview, par carte dans le compte client ou par virement bancaire. Les frais de réservation sont imputés sur votre premier paiement et ne sont pas remboursés. S'ils ne nous parviennent pas à temps, nous pouvons annuler la réservation après vous en avoir informé.

Pour une convention de courte durée (jusqu'à 3 mois), vous payez d'avance la redevance d'utilisation de tout le séjour avec le premier paiement. Pour une convention à durée déterminée, la redevance d'utilisation est due chaque mois d'avance, le 1er du mois, sauf si le Stay Overview indique une autre date ; les mois entamés sont calculés au jour près. Dans les deux cas, le premier paiement selon le Stay Overview, moins les frais de réservation, doit être sur notre compte au plus tard un jour ouvrable bancaire avant l'emménagement. Vous ne recevez les clés qu'une fois le paiement reçu. Le 25 de chaque mois, vous recevez un relevé de compte dans votre compte client et par e-mail.

Par virement sur le compte indiqué dans le Stay Overview ou par carte dans votre compte client. Le paiement en espèces n'est possible qu'après accord préalable et contre quittance. Si quelqu'un d'autre paie pour vous, par exemple votre employeur, il ne devient pas pour autant partie à la convention. Si vous avez trop payé, nous imputons l'excédent sur la prochaine redevance d'utilisation ou le compensons avec la caution.

Pour la redevance d'utilisation, un délai de grâce de 4 jours s'applique : le 1er rappel suit le 5 du mois avec un délai de paiement de 7 jours, le 2e rappel avec un délai de 5 jours. Si la redevance d'utilisation reste impayée ensuite, nous mettons fin à la convention par le dernier rappel, et vous devez quitter le logement dans les 48 heures suivant sa réception ; la date et l'heure figurent dans ce rappel. Vous acceptez expressément cette procédure en signant. Pour les autres montants, il n'y a pas de délai de grâce : les rappels vous laissent 20, 15 et 10 jours ; ensuite, nous engageons une poursuite ou déduisons le montant de la caution, plus des frais de traitement de CHF 10, et vous reconstituez la caution dans les 15 jours. Le 1er rappel coûte CHF 30, le 2e rappel CHF 50 (pour un montant rappelé inférieur à CHF 75 : CHF 10 et CHF 20). Ces frais restent dus même si vous payez ensuite. Les montants en retard portent intérêt à 5 % par an. Le dernier rappel coûte autant que le précédent. Si nous déduisons plutôt le montant de la caution, le dernier rappel n'entraîne aucuns frais.

Demandez une date de paiement ultérieure au plus tard 5 jours avant l'échéance. Elle ne s'applique qu'une fois que nous l'avons confirmée par écrit. Si le paiement ne nous parvient pas d'ici la nouvelle date, la procédure de rappel commence le lendemain, sans délai de grâce.

Pour une convention à durée déterminée, la caution correspond à un mois de redevance d'utilisation, sans le supplément par personne. Pour une convention de courte durée, elle correspond à une part de la redevance d'utilisation totale, échelonnée selon les mois entiers : 40 % pour 1 à moins de 2 mois, 35 % pour 2 à moins de 3 mois, 30 % pour 3 mois. Les mois entamés ne changent pas le palier. Exemple : CHF 1'200 par mois pendant 2 mois font CHF 2'400 au total, la caution s'élève donc à CHF 840. Le montant exact figure dans le Stay Overview. Nous conservons la caution sur notre propre compte ; elle ne porte pas intérêt, et vous ne pouvez pas la compenser avec la redevance d'utilisation.

Nous établissons le décompte de la caution dans les 15 jours suivant votre départ et détaillons chaque déduction. Peuvent être déduits : les factures impayées, les amendes, les dommages au logement, au mobilier et aux espaces communs, y compris le nettoyage et les clés, ainsi qu'une indemnité pour départ anticipé. Si les déductions dépassent la caution, nous facturons la différence. Pendant le séjour, nous n'utilisons la caution que si un montant reste impayé une fois la procédure de rappel ou d'amende terminée, et nous vous informons de chaque déduction. Après une déduction, vous reconstituez la caution dans les 15 jours ; en cas d'amende, seul l'utilisateur responsable le fait. Pour le remboursement, vous recevez un lien sécurisé par lequel vous transmettez vos coordonnées bancaires directement à notre comptabilité ; la caution est remboursée dans les 15 jours.

Des frais uniques pour la préparation de votre logement, l'administration, la remise des clés et le nettoyage standard après votre départ. Le montant figure dans le Stay Overview. Ils ne sont pas remboursés, sauf en cas d'annulation avant l'emménagement et, au prorata, en cas de défaut grave que nous ne réparons pas à temps. Si vous prolongez dans le même logement, ils ne sont pas facturés à nouveau, sauf si le Stay Overview en dispose autrement.

Chaque personne s'inscrit individuellement, reçoit son propre compte client et signe elle-même la convention. Une chambre est en règle générale occupée par deux personnes au maximum, par trois seulement dans les chambres qui s'y prêtent ; l'occupation indiquée dans le Stay Overview fait foi. Pour chaque personne supplémentaire, un supplément par personne de 15 % de la redevance d'utilisation mensuelle est dû. Seul l'Utilisateur principal paie les frais de réservation, et sa langue s'applique à la convention. Tous les utilisateurs répondent solidairement des obligations découlant de la convention, c'est-à-dire chacun pour la totalité du montant, sauf pour les amendes, dues uniquement par la personne responsable. Chacun voit la convention, les factures, les relevés de compte et les amendes dans son compte client, et nos communications valent pour tous.

Vous nettoyez vous-même régulièrement votre propre logement. Le matériel de nettoyage de base est fourni ; les produits d'entretien sont à votre charge. Pour les chambres en appartement partagé, une équipe de nettoyage nettoie les espaces communs une fois par semaine, le jour annoncé ; ce jour-là, libérez les surfaces et laissez les portes ouvertes. Entre-temps, chacun range la cuisine et la salle de bain juste après utilisation : essuyer la cuisinière, les plans de travail et l'évier, laver et ranger la vaisselle. Si l'espace commun est si sale que le nettoyage hebdomadaire ne suffit pas, nous demandons par écrit à tous les résidents de le nettoyer dans les 48 heures ; à défaut, nous faisons effectuer un nettoyage en profondeur, en règle générale CHF 150 à 250 par chambre selon l'effort, au maximum votre part des coûts effectifs. Dans les studios et appartements, laissez l'entrée, la cage d'escalier et la buanderie propres après utilisation.

Oui, tous les jours de 22 h à 7 h. Pendant ces heures, la musique, la télévision et les conversations ne doivent pas s'entendre hors de votre logement ; sinon, utilisez un casque. Les machines à laver, sèche-linge et autres appareils bruyants restent éteints. En cas de bruit pendant les heures de silence, nous adressons d'abord un avertissement par e-mail ; en cas de récidive, cela coûte CHF 50, puis CHF 100.

Utilisez les sacs à ordures officiels de la commune et les conteneurs de la maison, les jours de collecte. Triez le verre, le PET, l'aluminium, le papier et le carton ainsi que les déchets verts, là où des conteneurs sont prévus. Pas de déchets dans le couloir, sur le balcon ou à côté des conteneurs. Des déchets mal éliminés ou laissés lors du départ coûtent CHF 50 sans avertissement préalable, puis CHF 100, chaque fois en plus des frais d'élimination.

Les visites sont les bienvenues, et vous veillez à ce que vos invités respectent les House & Quiet Rules. Si quelqu'un reste une 2e nuit, signalez-le dans votre compte client. À partir de la 3e nuit, un invité coûte CHF 20 par nuit. Une 2e nuit non signalée coûte CHF 50, CHF 100 en cas de récidive, chaque fois en plus de la taxe de nuitée. Les rassemblements dépassant une visite habituelle, en particulier les fêtes, nécessitent notre accord écrit préalable. En appartement partagé, les invités qui passent la nuit ne doivent pas déranger les autres résidents de l'appartement.

Non, dans aucun espace intérieur : ni dans votre logement, ni dans les pièces communes, ni dans la cage d'escalier. Cela vaut aussi pour le cannabis, les cigarettes électroniques, les vaporisateurs et la chicha. Fumer à l'intérieur coûte CHF 250, CHF 500 en cas de récidive, chaque fois en plus des frais de peinture si nécessaire ; des infractions répétées peuvent entraîner la fin de la convention. Jetez vos mégots dehors dans un récipient fermé, jamais par la fenêtre ni du balcon.

Pas dans les chambres en appartement partagé. Dans les studios et appartements, uniquement avec notre autorisation écrite préalable. Un animal en appartement partagé ou sans autorisation coûte CHF 150, CHF 300 en cas de récidive, et peut entraîner la fin de la convention.

Les amendes et leurs montants fixes figurent dans le barème des frais des House & Quiet Rules. Pour les infractions mineures (cuisine, salle de bain ou pièces communes non nettoyées après utilisation, accès refusé à l'équipe de nettoyage, bruit pendant les heures de silence), nous adressons d'abord un avertissement par e-mail et n'infligeons une amende qu'en cas de récidive. Une amende ne concerne que la personne qui a elle-même commis l'infraction, ou dont l'invité l'a commise, jamais tout l'appartement partagé. Elle est payable dans les 15 jours ; ensuite suivent des rappels d'amende à CHF 10 et CHF 20, et finalement l'amende peut être déduite de la caution, plus des frais de traitement de CHF 10. Les frais de nettoyage, de réparation ou d'élimination s'ajoutent à l'amende.

Le logement meublé, l'usage partagé des espaces communs, l'électricité, le chauffage, l'eau et internet dans le cadre d'une utilisation normale, votre compte client et notre disponibilité. Pour les chambres en appartement partagé, le nettoyage hebdomadaire de l'espace commun est également compris. Le nettoyage de votre propre chambre, studio ou appartement n'est pas compris. Les appareils à forte consommation d'électricité, par exemple les radiateurs d'appoint, ne sont pas autorisés.

Oui, merci d'apporter votre propre linge de lit et vos serviettes.

Oui. Chaque utilisateur doit avoir une assurance responsabilité civile privée et en téléverser la preuve dans le compte client dans les 14 jours suivant l'emménagement. Si aucune preuve n'est disponible après 14 jours, vous recevez automatiquement une communication, une amende de CHF 75 est due et la preuve reste exigée. Vous assurez vous-même vos propres affaires ; nous recommandons une assurance ménage.

Signalez immédiatement les dommages et défauts dans votre compte client, au plus tard dans les 48 heures. Pour les cas urgents, appelez en plus le +41 79 529 90 90. Nous nous chargeons de l'entretien : les défauts urgents sont réparés le plus rapidement possible, tous les autres dans les 14 jours. Quiconque ne signale pas un dommage répond du préjudice causé par le retard. Signalez immédiatement les écoulements bouchés, les fuites et les signes de moisissure ou d'humidité.

Vous répondez des dommages au logement, au mobilier et aux espaces communs causés par vous ou vos invités au-delà de l'usure normale. En appartement partagé, vous répondez seul de votre propre chambre. Si un dommage dans l'espace commun ne peut être attribué à personne, les résidents présents au moment du dommage en supportent les coûts à parts égales ; nous les informons dans les 10 jours. En est libéré quiconque prouve qu'il n'a pas causé le dommage, ou lorsque des tiers ayant accès, comme le personnel de nettoyage ou des artisans, entrent sérieusement en ligne de compte comme auteurs. Dans les studios et appartements, les utilisateurs répondent solidairement des dommages dans le logement. Avant de facturer des frais de réparation, nous vous communiquons le montant, et vous disposez de 5 jours ouvrables pour prendre position.

Signalez immédiatement la perte. Une clé de chambre, d'appartement ou de maison perdue ou non rendue coûte CHF 150 à 200 ; si un cylindre ou une partie du système de fermeture doit être remplacé, les coûts effectifs s'y ajoutent. Une clé de boîte aux lettres coûte CHF 50 à 100. Il est interdit de copier des clés ou de transmettre des codes d'accès, ce qui peut entraîner la fin anticipée de la convention.

Vous recevez les clés lors de la remise, mais seulement une fois votre premier paiement reçu. Lors de la remise, nous consignons dans le procès-verbal d'entrée l'équipement, l'état, les relevés des compteurs ainsi que les clés et codes d'accès. L'état décrit dans le procès-verbal est considéré comme convenu, y compris les traces d'usure habituelles dans une utilisation transitoire. Lisez donc attentivement le procès-verbal avant de le signer. Vous convenez de la date et de l'heure de la remise avec notre équipe.

Oui, mais seulement si nécessaire, les jours ouvrables entre 8 h et 20 h et avec préavis : 24 heures à l'avance pour les réparations, l'entretien et les relevés de compteurs, 48 heures à l'avance pour les contrôles motivés par une raison concrète, les vérifications liées au projet de construction du propriétaire et les visites. Le nettoyage de l'espace commun a lieu les jours annoncés. Dans les 12 heures suivant l'annonce, vous pouvez proposer une autre date dans les 3 jours ouvrables. Si vous êtes absent au rendez-vous, nous pouvons entrer avec notre clé et le consignons dans votre compte client. En cas d'urgence, l'accès est autorisé à tout moment.

Questions et demandes pendant votre séjour : dans votre compte client, ou par téléphone et WhatsApp au +41 79 529 90 90, en semaine 08:30–12:00 et 13:00–18:30, le week-end et les jours fériés 14:00–18:00. Urgences comme un dégât d'eau, un incendie, une panne de chauffage en hiver ou si vous ne pouvez plus entrer chez vous : +41 79 529 90 90, à toute heure. Pompiers 118, police 117, ambulance 144. Demandes générales : info@anterim.com ou +41 79 579 90 90.

Communiquez-nous votre nouvelle adresse postale dans votre compte client, annoncez votre départ à la commune, retirez votre nom de la boîte aux lettres et faites suivre votre courrier. Débarrassez votre logement et les espaces communs de tous vos objets, aliments et déchets, laissez tout balayé et apportez toutes les clés à la remise. Les aliments et déchets laissés sur place sont éliminés immédiatement. Les autres objets sont conservés 10 jours après communication écrite, sauf si une date d'enlèvement a été convenue, les pièces d'identité, documents et objets de valeur 30 jours ; ensuite, ils sont éliminés ou vendus. Les frais sont à votre charge ; un éventuel produit de la vente est porté en compte avec la caution.

Vous rendez le logement à la date de fin, à l'heure convenue. Nous consignons l'état, les relevés des compteurs et les clés dans le procès-verbal de sortie. Nous vous envoyons le procès-verbal et vous communiquons, dans les 15 jours suivant le départ, chaque dommage dont vous répondez ; les défauts cachés vous sont signalés dès que nous les découvrons. Faites-nous part de vos compléments ou remarques sur le procès-verbal dans les 5 jours suivant sa réception, dans la rubrique « Signalements » de votre compte client. Si vous ne vous présentez pas à la remise ou ne rendez pas les clés, nous pouvons entrer dans le logement après un préavis de 48 heures par e-mail et dans le compte client, et l'inspecter en présence d'un témoin et avec des photos.

Le nettoyage standard après le départ est couvert par les frais de préparation si vous rendez le logement balayé et vidé. Si un nettoyage au-delà du standard est nécessaire, nous facturons un nettoyage en profondeur de CHF 150 à 250, ou les coûts effectifs s'ils sont plus élevés.

Vous n'avez pas besoin de compte pour vous inscrire. Nous l'ouvrons uniquement lorsque nous vous envoyons une convention d'utilisation à signer. Chaque utilisateur reçoit son propre compte. Gardez vos identifiants secrets et signalez-nous immédiatement tout soupçon d'abus. Après la fin de la convention, le compte reste accessible pour le décompte, puis il est fermé.

Vous y trouvez votre convention avec toutes ses annexes, les factures, les relevés de compte, les amendes et nos communications. Par le compte, vous payez par carte, signalez des dommages et des invités pour la nuit, téléversez votre preuve d'assurance, déposez des demandes comme une annulation avant l'emménagement ou un départ anticipé, et nous communiquez votre nouvelle adresse avant votre départ. Nous vous informons par e-mail de chaque nouvelle communication. Une communication est réputée reçue dès qu'elle est disponible dans le compte client et que l'e-mail a été envoyé. Consultez-le donc régulièrement et tenez vos adresses à jour. Tant qu'une de ces fonctions n'est pas encore disponible dans le compte, écrivez-nous à living@anterim.com.

Nous traitons vos données pour l'inscription, la convention, l'accompagnement de votre séjour et nos obligations légales, comme l'annonce à la commune. Une personne décide de chaque inscription. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers. Nous ne les transmettons que dans la mesure nécessaire, par exemple à nos prestataires, aux banques, au personnel de nettoyage et d'entretien, au propriétaire de l'immeuble ou aux autorités ; certains prestataires traitent des données à l'étranger, en particulier en Irlande et aux États-Unis, le prestataire du site web dans le monde entier. Nous supprimons les copies de votre pièce d'identité 12 mois après votre départ, et les inscriptions sans convention 6 mois après le refus ou la dernière activité. Nous conservons la convention, les factures et les justificatifs de paiement pendant 10 ans, les bulletins d'annonce pendant 3 ans. Pour un accès, une rectification ou une suppression, écrivez à info@anterim.com. Tous les détails figurent dans notre déclaration de confidentialité.